为进一步提升南湖宾馆全体员工服务意识和技能，打造南湖宾馆品牌形象，11月25日至26日，南湖宾馆举办了为期两天的员工服务意识和技能提升培训，市城投集团总工程师、南湖宾馆总经理唐亮、南湖宾馆全体班子及百余名员工参加此次培训。

此次培训邀请长沙中培职业技能培训学校的资深讲师授课，第一天《企业生命力》课程，全程以音乐和游戏互动，采取体验式、沉浸式教学模式展开培训，激发员工心态和感受，懂得用心服务。第二天《服务礼仪和形象塑造》课程则是让员工了解服务礼仪规范、学习服务礼仪，提升员工服务水平和能力，达到“内强个人素质，外塑企业形象”的目的。

唐亮在培训班上要求，要端正学习态度，提高认识，要以此次培训为契机，全面提升宾馆服务品质，为客户提供热情、周到、温馨的高标准服务；要做到学以致用，将培训到的团队意识和服务技能运用到具体工作实操中去，让客户体验到优质服务和宾至如归的温馨；要严守培训纪律，认真落实培训任务，当前宾馆正处在经营冲刺期，各项经营任务繁重，各部门要克服工作中的困难，积极参加培训和课程中的互动交流。

在培训过程中全体参训人员积极配合互动，现场气氛活跃，营造出“比、学、赶、超”强技能的良好氛围，在以后的工作中，宾馆将开展更多的培训活动和技能比拼，多途径、多方式、多维度提高员工服务意识、服务技能和服务质量，为南湖宾馆更美好的明天添砖加瓦，为集团高质量转型发展贡献酒店力量。

（作者：任华丽）